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淘寶網購物被詐騙
淘寶網 買小米3收到碎瓷磚 大陸賣家出貨經4手,台灣買主難求償 Apple Daily 2013年11月07日 台灣沈姓男子上淘寶網花了近一萬三千元買小米手機3,怎料寄到的包裹裡竟是碎瓷磚。 【黃仲瑜、林誌青╱新北報導】上網「淘」小米機竟寄來碎瓷磚!新北市一名男子上月底在中國「淘寶網」,以臺幣近一萬三千元購買小米手機3,前天收到包裹卻是碎瓷磚,他向賣家、貨運公司反映,均稱絕無寄假貨、掉包,眼看可能求償無門,他氣得提告詐欺,大罵:「淘寶聲稱有完善防詐機制,怎料第一次就中招!」淘寶網昨表示將盡速調查。 淘寶網以第三方支付取得廣大消費者信任,去年交易額高達四兆八千萬元臺幣,已成為全球電子商務巨頭,去年七月進軍臺灣,近期還與全家超商合作跨海寄送取貨,在臺會員突破八十萬人。 4個月遭詐26萬 但光是今年七至十月,刑事局就接獲九件淘寶詐騙案,全數都是下標付款後沒收到商品,購買物品包括演唱會門票、體重計、衣服等,總損失金額二十六萬元。 受害沈姓男子(22歲)購買的小米手機3,上月才在中國上市,依內存容量不同,官網訂價約在臺幣九千七百元至一萬兩千元左右。他向《蘋果》投訴,上月底在淘寶精挑細選,找到一家網友評價極高的北京賣家「更偉數碼旗艦店」,以約臺幣一萬兩千七百多元買下一支小米手機3及配件,手機透過快遞運送到廣東的集運公司,抵臺灣後由黑貓宅急便送到家,從出貨到收貨經過四手。 淘寶:優先處理 沈男說,前天包裹寄到時管理員先簽收,他下班後領取歡喜開箱,怎料一打開只見四片碎瓷磚,急向賣家反映,賣家發誓「出假貨就死全家!」拒絕退款,兩家貨運公司也堅稱不可能掉包,氣得他向警提告詐欺,已向淘寶網申請介入維護權益。 淘寶網香港辦公室向《蘋果》表示,沈男並非選擇淘寶的官方國際轉運平臺,還須查明是哪個環節出問題,為保障消費者權益,此案將優先處理。 可提告貨運侵占 律師張建鳴說,沈男可對貨運公司提出侵占告訴,但因均為中國商家,在臺透過司法求償的可能性不高。警方建議,除慎選商譽好、評價高的賣家外,下標前要用線上問答機制與賣家確認細節,觀察評價狀況以降低風險。 淘寶網消費糾紛處理流程 1.買家主動聯繫賣家協商換貨或退款 2.交易成功後的15天內未得到解決,進入交易記錄網頁發起維護權益申請,要求淘寶客服介入 3.買家上傳有效憑證,如:實物對比圖片等 4.淘寶給予賣家3天舉證期 5.舉證期結束後淘寶介入,4個工作日給出處理意見 資料來源:淘寶網官網、《蘋果》採訪整理 |
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